Politique de retour et de remboursement – ECOTRANSITE MODULE
Chez ECOTRANSITE MODULE, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Tous nos conteneurs font l’objet de contrôles rigoureux avant expédition. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et équitable.
1. Droit de rétractation – délai de 30 jours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.
Conditions d’acceptation du retour :
Le conteneur doit être en bon état général et non détérioré.
Il doit être restitué avec l’ensemble des accessoires et équipements fournis.
Vous devez impérativement nous informer de votre décision avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à ECOTRANSITE MODULE ou de produit défectueux.
Après réception et inspection du conteneur, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de réception :
d’un conteneur endommagé,
d’un produit non conforme à la commande,
ou présentant un défaut manifeste,
vous disposez d’un délai de 30 jours pour en informer ECOTRANSITE MODULE.
Procédure :
Contactez notre service client à : contact@ecotransite-module.com
Indiquez clairement la nature du problème.
Joignez des photos du conteneur concerné.
ECOTRANSITE MODULE organisera le retour du produit via son transporteur et prendra en charge l’intégralité des frais de retour.
Après vérification du produit retourné, nous proposerons :
soit un remplacement par un modèle identique (selon disponibilité),
soit un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.
3. État des produits retournés
Pour être accepté, tout conteneur retourné doit :
être dans son état d’origine,
être correctement protégé pour le transport,
inclure tous les éléments fournis lors de la livraison.
Tout produit détérioré par une mauvaise manipulation ou un emballage insuffisant pourra entraîner un refus de remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont répartis comme suit :
Retour volontaire (rétractation / changement d’avis) : frais à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de livraison : frais entièrement pris en charge par ECOTRANSITE MODULE.
Tout retour pris en charge par ECOTRANSITE MODULE ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra faire l’objet d’une retenue sur le montant remboursé.
5. Échanges
Un échange est possible sous réserve de disponibilité du nouveau modèle souhaité.
Procédure :
Contactez-nous par e-mail à : contact@ecotransite-module.com
Précisez le modèle souhaité.
Après validation du retour initial :
le nouveau conteneur sera expédié,
si son prix est supérieur, la différence devra être réglée avant l’envoi.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de 7 jours ouvrables après réception et contrôle du conteneur retourné.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord spécifique entre les parties.
7. Colis endommagé à la livraison
Si le conteneur présente des dommages visibles lors de la livraison :
refusez la livraison,
informez immédiatement notre service client.
Si les dommages sont constatés après ouverture :
contactez-nous dans un délai de 24 heures,
fournissez des photos à l’appui.
Nous engagerons une réclamation auprès du transporteur et proposerons, selon votre choix :
un remplacement,
ou un remboursement intégral.
8. Service client – ECOTRANSITE MODULE
Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est à votre disposition :
ECOTRANSITE MODULE
13 rue Poissonnière, 75002 Paris, France
📧 contact@ecotransite-module.com
📞 +33 6 44 68 19 10
Nous nous engageons à vous fournir une réponse claire, rapide et adaptée à votre situation.